您收到什么样的评论？您如何使用这些数据
客户评论会告诉您很多有关您的产品的使用情况以及客户满意度的信息。寻找趋势，包括获得特别好评或差评的产品或商店位置。是否有 韩国手机号码 一些共同的元素可以照亮可以从中学习的流程？您可以改进哪些流程？
您最后一次购买或使用自己的产品是什么时候？
如果您非常熟悉自己的产品和服务，您可能不会注意到何时有改进的机会。如果您已经有一段时间没有尝试通过网站购买商品了，那么可能值得尝试一下。你可能会感到惊讶！
提供无缝、个性化体验的秘诀是坚持不懈地关注客户及其需求。
下载互联客户体验电子书， 了解零售商如何在整个客户旅程中保持这种关注。
了解并评估您的数据
有关客户旅程的一些信息只能通过直接询问客户才能获得。但您还可以使用其他指标来了解哪里有改进的机会。
您的网站易于使用吗？
考虑使用允许您与代表性用户一起测试您的网站的服务。这是突出您的网络体验优势和机会的好方法。
您的营销与客户的兴趣相关吗？
了解您的客户如何回应您的消息。确保您的营销与目标受众对话将会带来更多销售。为Marketing Cloud提供支持的分析功能将使您深入了解哪些营销活动正在执行，哪些营销活动表现不佳。
如果您在线销售产品，您是否会收到很多废弃的购物车？
换句话说，您的客户是否会浏览您网站的某些部分？
https://zh-cn.phonenumbertw.com/wp-content/uploads/2024/03/%E9%9F%A9%E5%9B%BD%E6%89%8B%E6%9C%BA%E5%8F%B7%E7%A0%81-300x157.png
这种分析将告诉您购买过程中是否有某些部分会给客户带来摩擦。Commerce Cloud等解决方案可以通过经过验证的最佳实践帮助您优化购买流程。这包括保存的购物车、优化的结账流程和支付加速器。
如果您从事 B2B 销售，销售流程中是否有某个特定部分会导致您的客户和销售团队出现问题？
如上所述，任何摩擦点都会导致您失去业务。消除这些皱纹可能会让一切变得不同。Sales Cloud可以通过提高您的销售渠道效率来解决许多问题。这将为客户和销售人员带来更好的结果。
是否有特定的产品或服务会产生过多的客户服务单？
换句话说，您的客户服务工作流程是否存在瓶颈？
客户旅程地图超越了购买点。忠实的客户会一次又一次地回来，但如果您缺乏售后经验，就不会。像Service Cloud这样的解决方案可以让您了解客户的要求。它还将突出显示服务可以更好的任何潜在领域。
頁:
[1]