首席执行官是时​​候加倍努力争取客户了

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美国的经济逆风已经对世界各地的 SaaS 公司造成了重大损害。从公开股票价格到私人估值，事实证明，资金过剩和过度支出的 SaaS 公司是最容易受到高通胀、利率上升以及市场对不惜一切代价增长的经常性收入估值崩溃的影响和打击最严重的公司之一。 随着“廉价资金”时代的结束，许多 SaaS 领导者正在迅速而果断地采取行动，制定应对新客户销售下降的计划。与此同时，公众股票投资者以及私募股权和风险投资领域的同行都对 SaaS 公司失去了耐心，这些公司持续亏损并以不可控的速度烧钱。 新现状： 由净保留率 (NRR)、客户获取成本 (CAC) 和自由现金流 (FCF) 利润率等指标驱动的持久、高效增长。 随着资本注入变得越来越困难，每个现有账户也变得越来越珍贵，SaaS 公司面临着越来越大的压力，不仅要留住客户，还要通过客户扩展而不是新客户销售来创造更多的营收。并且在花费显着减少的情况下做到这一点。

每个客户都很重要时，您最不需要的就是“漏桶”。考虑到您的公司可能在短期内获得更少的徽标，您需要尽一切努力提供一定程度的价值和成果，鼓励现有客户不仅续签合同，而且 增加 与您的支出。 在 B2B SaaS 领域，当形势变得艰难（销售疲软）时，困难者就 老挝 WhatsApp 号码数据​ 会通过加速采用客户成功 (CS) 来取得进展。根据 Gainsight 最近对领先 SaaS 投资者 和 首席执行官的一项调查 ，只有 14% 的投资者和 18% 的首席执行官正在考虑削减 CS。 数字不会说谎。这就是为什么越来越多的 SaaS 业务领导者加倍致力于客户成功，通过将重点转移到保留、追加销售和交叉销售现有客户来推动客户主导的增长并提高净保留率 (NRR)。反过来，将用户和客户转变为倡导者，并将客户成功转变为降低客户获取成本 (CAC) 的关键战略。 从简单开始，随着成长而扩展 多年来，我们帮助数千家 SaaS 公司实施客户成功战略和技术，有一点非常清楚：仅仅靠人力来解决问题是行不通的。做得太多、太快也不行。客户成功既涉及“客户”，也涉及“用户”——每天消费您的产品或服务并从中获取价值的个人。



整合和实施正确的策略、数据、流程、工作流程和沟通渠道来推动用户和客户的成功是一场马拉松，而不是短跑。 以下是一些指南，可帮助您和您的客户走上正确的道路： 1. 从要点开始。 不要引入 每个数据源来构建多个复杂的记分卡和工作流程，而应关注基础知识。首先根据 CRM 数据、支持或票务系统，以及最重要的产品，集中并构建您的第一个客户健康评分或视图。然后根据您刚刚发现的新商业智能构建基本的工作流程、行动手册和通信。在学会爬行、行走和跑步之前，不要尝试飞行。 2. 客户的成功需要用户的成功。 作为一家软件公司，尤其是一家采用产品主导增长战略的软件公司，您的第一个也是最重要的客户成功经理通常是产品本身。这就是为什么您的产品内体验以及对产品和用户遥测数据的访问对于您的整体客户成功策略绝对至关重要。 每个客户服务部门应收集的数据包括： 用户访问您的产品和关键功能的频率；用户如何采用您提供最大价值的功能；哪些功能具有粘性（哪些功能没有粘性）；以及用户如何在您的产品中从一项功能转移到另一项功能。