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siyam40

凭借其令人难以置信的处理能力，Einstein 可以在几秒钟内扫描整个数据库，找到对客户查询的最准确的响应。
使用起来超级简单！无需编码、创建算法、编译大量数据或构建应用程序即可使其工作。代理可以通过简单的点击手势来使用人工智能工具套件。
机器学习使 Einstein 工具随着时间的推移变得更加智能。随着一段时间的推移以及对客户数据的了解的增加，它的预测和建议会变得更加准确。
制定 Einstein 推广策略
为了优化Service Cloud Einstein功能的实施，可以采取分阶段推出的策略。从低复杂 国家邮箱列表 性问题开始，这些问题可以通过简单的自动化和更快的周转来解决，同时显着提高代理的性能和产出。虽然随着其他功能的推出，增量收益也会随之而来，但首先要确定客服人员经常遇到的任务，并分析需要支持的领域。

您可以创建一份调查问卷，以征求代理对需要改进的方面的反馈。这将帮助决策者确定支持中心面临的主要挑战，并使用相关的 Service Cloud Einstein 功能来解决这些挑战。

例如，如果您的客服人员因不同客户在聊天中重复询问而打字或复制粘贴回复而浪费时间，他们可以使用Einstein 回复推荐功能。该功能允许客服人员从推荐的响应列表中进行选择，并根据需要编辑响应，从而缩短客户的等待时间并使客服人员的生活更轻松。



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结论
凭借丰富的工具和功能，Service Cloud 将所有信息整合到一个统一的平台上，从而改变您的客户交互方式。这种 360 度客户视图使代理能够在每一步提供出色的帮助。

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